Аккаунт-менеджер (Customer Success / Farming)

Фокус: удержание, апсейл и развитие действующих клиентов (HR-функция, работа с ТОПами).

Ключевые задачи

• Онбординг новых клиентов, запуск и сопровождение опросов вовлеченности.
• Регулярные бизнес-ревью, работа с результатами исследований, апсейлы и продления.
• Координация внутренних ресурсов Happy Job под задачи клиента (аналитика, методолог, продукт).

Профиль компетенций

Общие hard skills

• Уверенная работа с CRM (amoCRM / Bitrix24): ведение сделок, задач, отчётности.
• Владение базовыми методологиями B2B-продаж: SPIN, BANT, Solution Selling / Challenger.
• Опыт онлайн-презентаций: структурированное демо продукта и кейсов.
• Работа с данными: базовый Excel (воронка, прогноз, анализ пилотов).
• Понимание HR-процессов: что такое вовлеченность, eNPS, опросы, HR-аналитика (можно неглубокое, но явно интерес к теме).

Общие soft skills

• Ориентация на результат и цифры (работа от плана, KPI, в условиях высокой активности).
• Навыки построения доверия и долгосрочных отношений с клиентом.
• Эмпатия и умение говорить на языке HR, без агрессивного «продаванства».
• Структурное мышление, умение переводить «боль» клиента в запрос и решение.
• Самоорганизация и дисциплина: работа в CRM, follow-up, дедлайны без постоянного внешнего контроля.