Analista de Customer Service | SAC

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Principais Responsabilidades

• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
• Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
• Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito)
• Solucionar problemas de faturamento
• Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
• Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas

Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:

• Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins
• Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills):

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Inglês Intermediário será considerado um diferencial

Competências Comportamentais (soft skills):

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe

Atuação 100% presencial em São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.