Analista de Customer Success Freelancer (Demanda Temporária)
Tipo de contratação: PJ (Contrato Temporário)
Local de trabalho: Remoto
Remuneração: R$3.300,00
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Freelancer para atuar no relacionamento com clientes B2B, garantindo que cada interação gere valor, satisfação e resultados.
Esta é uma posição temporária, aberta para atender a demanda gerada pelo lançamento de um novo produto. A previsão de duração do contrato será alinhada durante o processo seletivo.
Aqui, você terá a missão de acompanhar de perto a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com diferentes áreas para promover a melhor experiência possível.
Se você gosta de se comunicar, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros, essa vaga é para você!
Suas responsabilidades:
- Prestar atendimento e suporte a clientes B2C via canais digitais;
- Acompanhar a jornada do cliente com foco em retenção, satisfação e resultados;
- Apoiar a resolução de problemas operacionais junto a outras áreas;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados, identificando oportunidades de melhoria;
- Utilizar múltiplas plataformas e ferramentas simultaneamente de forma ágil e precisa.
O que buscamos:
- Experiência em atendimento e suporte ao cliente, CS ou CX;
- Boa escrita e comunicação clara;
- Facilidade com uso de sistemas e múltiplas ferramentas ao mesmo tempo;
- Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
- Conhecimento de estratégias de CS/CX;
- Formação superior (completa ou em andamento) em Administração, Comunicação, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Vivência em fintechs, bancos ou startups;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala combinada;
- Residir na Capital de SP, para encontros presenciais esporadicamente - se não residir em SP, mas mandar muito bem no atendimento, se inscreve mesmo assim e a gente avalia, combinado? :)
Diferenciais:
- Cursos de especialização em CS/CX;
- Experiência com ferramentas como CRM, plataformas financeiras, chats e sistemas internos;
- Experiência com atendimento referente a cartões.