Analista de Customer Success Pleno
Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno, responsável por acompanhar uma carteira de clientes e contribuir diretamente para retenção, satisfação, expansão e geração de valor ao longo da jornada.
Aqui, Customer Success vai além do atendimento. Esperamos uma atuação consultiva, proativa e orientada por resultados, capaz de compreender o negócio do cliente, antecipar riscos e transformar necessidades em planos de ação.
Principais atividades
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Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia;
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Acompanhar a jornada, adoção e evolução dos clientes na utilização das soluções;
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Monitorar indicadores de saúde, engajamento e satisfação da carteira;
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Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação;
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Conduzir reuniões consultivas de acompanhamento e revisão de resultados;
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Atuar em retenção, renovação e reativação de clientes;
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Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
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Acompanhar metas e indicadores individuais e da carteira;
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Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM;
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Coletar feedbacks e contribuir para a melhoria dos produtos, processos e experiência do cliente;
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Compartilhar boas práticas e contribuir para a evolução da operação de Customer Success.
O que buscamos
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Experiência comprovada em Customer Success;
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Vivência prática na gestão de carteira de clientes;
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Experiência com retenção e prevenção de churn;
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Vivência com renovação, upsell e cross-sell;
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Capacidade de conduzir reuniões consultivas e apresentar resultados aos clientes;
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Conhecimento de indicadores de Customer Success;
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Organização e disciplina na utilização de CRM;
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Boa capacidade analítica e orientação para metas;
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Comunicação clara e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
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Autonomia para conduzir a rotina, priorizar demandas e tomar decisões dentro de sua responsabilidade;
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Perfil colaborativo, proativo e aberto a feedbacks e mudanças.
Será um diferencial
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Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
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Vivência com clientes B2B;
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Conhecimento de indicadores como Churn, NPS, Health Score, retenção e expansão;
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Vivência em startups ou empresas em crescimento.
O perfil que combina com a gente
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Profissional que já tenha repertório para assumir uma carteira com autonomia, mas que ainda queira aprender, crescer e construir junto.
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Valorizamos pessoas que acompanham seus números, assumem responsabilidade pelos resultados, identificam problemas antes que eles se tornem urgentes e não esperam que a liderança diga o que precisa ser feito o tempo todo.
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Também esperamos equilíbrio: autonomia não significa trabalhar de forma isolada. Gostamos de quem propõe melhorias, troca com o time e entende quando uma decisão precisa ser construída em conjunto.
Sobre a Captei
Somos uma empresa de tecnologia voltada ao mercado imobiliário. Nossa missão é potencializar a transição do tradicional para o digital, ajudando o mercado imobiliário a realizar sonhos de milhares de pessoas, através de soluções inovadoras.
Modelo de trabalho
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Contratação CLT;
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Remuneração fixa + variável vinculada a resultados;
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Benefícios oferecidos pela empresa.