Business Analyst / Contact Center - Inglés (freelance)

Desde Robert Walters estamos buscando un Business Analyst para trabajar como freelance en uno de nuestros clientes a nivel internacional, por lo que se requiere nivel alto de inglés. Trabajarás para un cliente a nivel internacional ayudando en la migración de su plataforma de atención a cliente y contact center, desde una infraestructura legacy a una plataforma cloud. Serás responsable de la recopilación y documentación de requisitos entendiendo como funciona cada centro de contacto y traducir los requisitos para la nueva plataforma en la nube. Validación de configuración por centros Planificación y ejecución de pruebas: diseñar escenarios de pruebas, coordinar a los usuarios de negocio, preparar scripts de pruebas, ejecutar pruebas, recoger evidencias y validar resultados. Gestión de incidencias: identificar errores, priorizarlos, ver impactos en negocio, coordinar la resolución con equipo técnico. ¿Qué ofrece la compañía? Contratación como freelance en un proyecto previsto con fecha hasta finales de 2028. Trabajo en un equipo internacional con cliente estadounidense. Trabajo en horario español. Puesto 100% remoto.