Client Support Analyst

Você gosta de atuar próximo ao cliente, coordenar processos, resolver desafios operacionais e garantir uma experiência excepcional em cada interação?

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta.

Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations, com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional.

Horário de Trabalho: Comercial
Modalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SP

Quais serão suas responsabilidades?

• Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.
• Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.
• Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.
• Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.
• Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.

O que esperamos que você possua?

• Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas.
• Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).
• Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.
• Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.
• Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.
• Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês avançado (mandatório).
• Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados.
• Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares.
• Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em ambientes globais ou multinacionais.
  

📌 Importante

Esta não é uma posição de suporte técnico de TI. Procuramos uma pessoa com foco em operações de clientes, gestão de processos, relacionamento com stakeholders, acompanhamento de indicadores, contratos, faturamento e governança operacional.