COORDINADOR/A DE EQUIPO PARA EN CALL CENTER DE ALCALA DE HENARES

Descripción del empleo: Somos una empresa de Call Center consolidada que actualmente se encuentra en pleno crecimiento, por apertura de nuevos centros, seleccionamos COORDINADORES/A para nuestro equipo comercial ubicado en ALCALA HENARES. Si quiere trabajar en nuestra empresa con un ambiente de trabajo inmejorable, estabilidad laboral y con remuneraciones sin competencia, esta es tu empresa. Funciones: -Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado. -Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado. -Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación. -Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc. -Realización de escuchas diarias (online, grabaciones, etc. ) de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos. -Administración del personal a su cargo. -Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo. asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo dudas que puedan tener en los servicios que se requiera. -Recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc. ). -Asegurar que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio. -Se valorará experiencia en otros puestos similares o en la misma empresa. Habilidades personales: -Liderazgo. -Trabajo en equipo. -Motivador. -Nivel de Excel Avanzado. Sueldo: Según Convenio Colectivo de Contact Center + altos incentivos. Trabajo presencial Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal, con posibilidad de convertirlo en indefinido. Requisitos mínimos: EXPERIENCIA EN CALL CENTER NIVEL ALTO DE EXCEL GESTION DE EQUIPOS Horario: - De 9.30h a 13.30h Y 15.30h a 19.30h de lunes a jueves, viernes de 9.30 a 16.00 h