Coordinador de Call Center Comercial (H/M/X)

Coordinador/a de Call Center Comercial (H/M/X) ¿Te apasiona el liderazgo comercial y el desarrollo de equipos de alto rendimiento? Buscamos un/a Coordinador/a de Call Center Comercial con experiencia en gestión de equipos de ventas telefónicas, capacidad analítica y orientación a resultados. Una persona capaz de impulsar el rendimiento de su equipo, optimizar procesos y contribuir activamente al crecimiento del negocio. ¿Cuál será tu misión? Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de aproximadamente 20 asesores/as comerciales, garantizando el cumplimiento de los objetivos de venta, la calidad de la actividad comercial y la mejora continua del desempeño individual y colectivo. Serás una figura clave dentro de la organización, actuando como referente para el equipo y promoviendo una cultura orientada a resultados, compromiso y desarrollo profesional. Funciones principalesLiderazgo y gestión de equipos • Coordinación y seguimiento de un equipo comercial. • Realización de reuniones individuales de seguimiento y desarrollo. • Identificación de fortalezas y áreas de mejora. • Diseño e implementación de planes de acción para mejorar resultados. • Participación en procesos de selección, onboarding e integración de nuevas incorporaciones. • Evaluación del desempeño y seguimiento de objetivos. • Resolución de incidencias operativas y apoyo al equipo en situaciones complejas. Seguimiento comercial y análisis • Supervisión de la actividad comercial diaria. • Seguimiento de KPIs y objetivos de ventas. • Análisis de ratios de conversión, productividad y cierre. • Auditoría y escucha de llamadas para garantizar la calidad comercial. • Supervisión del uso de CRM y herramientas de gestión. • Detección de oportunidades de mejora en procesos y metodologías. Soporte comercial y mejora continua • Apoyo al equipo en operaciones y negociaciones de mayor complejidad. • Gestión de incidencias y escalaciones comerciales. • Participación en iniciativas orientadas a maximizar resultados y mejorar la experiencia del cliente. • Propuesta e implantación de mejoras en procesos, herramientas y procedimientos de trabajo. Requisitos • Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center. • Experiencia demostrable liderando equipos comerciales orientados a objetivos. • Conocimiento de CRM y herramientas de gestión comercial. • Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs. • Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. • Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de personas. • Orientación a resultados y mejora continua. Valoraremos especialmente • Experiencia en formación, educación o servicios. • Gestión de equipos de más de 20 personas. • Experiencia en venta consultiva. • Conocimientos de reporting, automatización comercial e inteligencia artificial aplicada a ventas. • Experiencia en proyectos relacionados con empleabilidad y desarrollo profesional. ¿Qué ofrecemos? • Contrato estable y proyecto de largo recorrido. • Incorporación a una organización consolidada y en crecimiento. • Posición estratégica con impacto directo en los resultados de negocio. • Autonomía para impulsar mejoras y nuevas iniciativas. • Formación continua y desarrollo profesional. • Excelente ambiente de trabajo. • Salario fijo competitivo. • Atractivo sistema de retribución variable vinculado a objetivos. ¿Por qué unirte a este proyecto? Porque tendrás la oportunidad de liderar un equipo consolidado, desarrollar talento y formar parte de una organización en plena expansión, con posibilidades reales de crecimiento profesional. Si cuentas con experiencia en coordinación de Call Center y quieres asumir un reto con impacto, queremos conocerte. ¡Inscríbete!