CRM Analyst
INTERTOP Ukraine — лідер українського fashion-ритейлу з 30-річною історією. Під нашим управлінням — 14 роздрібних мереж мульти- та монобрендових магазинів, зокрема: INTERTOP, Ecco, Geox, Timberland, Skechers, Marc O’Polo, Napapijri, Emporio Armani, Armani Exchange, The North Face, Vans, EA7, INTERTOP Outlet та Kiko Milano.
Ми активно розвиваємо власний маркетплейс на базі онлайн-платформи INTERTOP.UA та мобільного застосунку. Портфель компанії налічує понад 500 брендів взуття, одягу, аксесуарів і косметики, включно з власною ТМ Braska. Ми підтримуємо українських виробників та розвиваємо культуру колаборацій.
INTERTOP Ukraine — це про відповідальний бізнес: ми працюємо прозоро, сплачуємо всі податки та підтримуємо економіку країни. Наше головне надбання — люди, і саме тому ми постійно створюємо середовище, в якому хочеться рости, змінюватися та реалізовувати ідеї.
Ми шукаємо ініціативного та залученого фахівця на позицію аналітика CRM, який допоможе посилити імідж компанії, формувати інформаційний простір бренду та створювати змістовні історії про людей, стиль і натхнення INTERTOP.
Основні вимоги:
Досвід роботи аналітиком (CVM, CRM, Marketing, Financial або Data Analyst) від 1го року.
Сильна математична та аналітична підготовка: вміння будувати прогнозні моделі на основі даних про продажі.
Знання та вміння розраховувати метрики: LTV, Churn Rate, Retention Rate, повторні покупки, ROMI, Penetration Rate та інші.
Розуміння принципів та проведення RFM-сегментації.
Бажано (не обов’язково) досвід роботи з CRM Creatio або іншими enterprise CRM системами.
Функціональні обов’язки:
1. Data-driven підхід до прогнозування клієнтської бази:
Побудова та ведення математичних моделей клієнтської бази на основі історичних даних про продажі та поведінку клієнтів.
Прогнозування та розрахунок ключових метрик життєвого циклу клієнта: LTV, Retention Rate, Churn Rate, частота покупки та інші.
Розрахунок, моделювання та прогнозування бонусного фонду (прогноз списань, оцінка впливу на маржинальність та Unit-економіку).
Оцінка пенетрації програми лояльності у чеки компанії.
2. Аналіз сегментів та пошук проблемних зон (без технічної рутини):
Проведення аналізу клієнтської бази (RFM-аналіз, поведінкова сегментація, кластеризація).
Виявлення проблемних зон (де падає конверсія, на якому етапі клієнти йдуть у відтік, де втрачається частота покупок).
Формування чітких ТЗ та рекомендацій для CRM-менеджера щодо запуску нових кампаній чи зміни логіки тригерів на основі знайдених інсайтів (саме налаштування вибірок у Creatio робить CRM-менеджер).
3. Генерація та оцінка гіпотез (Uplift & ROMI):
Побудова комерційних гіпотез на основі аналізу даних для збільшення продажів та залучення клієнтів у повторні покупки.
Розрахунок потенційного економічного ефекту (бізнес-кейсу) перед запуском кампанії чи акції програми лояльності.
4. Сегментація клієнтської бази:
Проведення глибокої сегментації клієнтів (RFM-аналіз, поведінкова сегментація, кластеризація за категорійними уподобаннями) для таргетованого маркетингу.
Підготовка цільових аудиторій для розсилок та автоматизованих тригерів у CRM-системі Creatio.
5. Розбудова партнерських проєктів (Co-promo):
Розрахунок та моделювання фінансової ефективності спільних проєктів із партнерами (акції з Visa, Mastercard, банками тощо).
Оцінка фактичних результатів партнерських кампаній: залучення нових клієнтів, приріст обігу, рентабельність промо для компаній.
Гарантовано отримуєш:
роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
можливості розвитку та навчання (внутрішні програми, зовнішні тренінги)
команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
можливості кар'єрного зростання як горизонтально так і вертикально
доступ до нових колекцій та сучасних трендів
участь у внутрішніх заходах компанії
сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
гнучкий графік роботи
корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine
Якщо ця вакансія тобі близька — будемо раді поспілкуватися.