CRM-менеджер

Обязанности:
Задачи для CRM-специалиста: Настроить входящие обращения (почта, телефон, сайта) на ответственных менеджеров по каждому направлению: HoReCa, ритейл, лари, тележки, чиллеры аренда, чиллеры продажа. Внедрить показатель SLA - не более 15 минут на первый ответ. Это рыночный показатель, при котором обращение клиента может перейти в продажу, если клиент ждет больше, он находит альтернативу и уходит к другому продавцу. Также нужно настроить автоматические уведомления менеджерам о поступлении обращения, оповещение на руководителя при не соблюдении срока ответа и фиксацию времени реакции в карточке обращения в Битриксе. Настроить прием обращений так, чтобы отсекался спам, а на менеджеров шли только запросы по оборудованию. Разделить обращения по теме запросов: «подбор оборудования», «расчёт проекта», «сервис», «гарантия», «запрос документов» и т.п.. Это снизит нагрузку на менеджеров и исключит путаницу. Создать и настроить воронки продаж под разные типы запросов и каналы (сайт, выставки, холодные звонки). В формах приема обращений прописать обязательные поля для заполнения (например, мощность оборудования, площадь объекта, сроки и т.п.) Настроить сквозную аналитику конверсий. Привязать источники заявок к сделкам (UTM‑метки, формы, выставки), настроить отчёты по конверсии из обращения в продажу по каждому направлению и менеджеру. Чтобы видеть, где теряются или не теряются клиенты. Разработать и внедрить систему контроля качества и сервиса. Создать чек‑лист проверки ответов (полнота информации по оборудованию, соблюдение SLA, вежливость и т.п.), выбирать 0–20% заявок в неделю и давать обратную связь менеджерам. Организовать работу с лидами с выставок. Настроить в CRM отдельные воронки «Выставка», фиксировать способ получения контакта (визитка, таблица), проставить сроки обработки, вести отчёт по конверсии или причинам отказа. Подготовить шаблоны ответов и регламенты для менеджеров: как отвечать на типовые запросы по оборудованию, что обязательно спросить и т.п. Это ускорит работу и снизит количество ошибок. Регулярно формировать отчёты для руководства: динамика конверсий, причины отказов, соблюдение SLA по менеджерам, эффективность каналов. Делать выводы и предлагать улучшения. Условия работы со специалистом: ознакомиться с задачами и оценить этапы и время реализации проекта расписать стоимость проекта и каждого этапа ИП, самозанятый работа из офиса, можно заниматься проектом несколько дней в неделю (например 3 дня из 5 рабочих, но в офисе)