고객성공 매니저 (CSM) — 온보딩·고객 관리

About

Onthe AI를 소개합니다.

Onthe AI는 브랜드의 AI 검색 노출을 높이는 GEO(Generative Engine Optimization) SaaS 플랫폼입니다. ChatGPT, Gemini, Perplexity 같은 AI 검색 엔진에서 브랜드의 노출 점유율을 추적하고, AI가 고객의 브랜드를 인용하도록 설계된 콘텐츠를 자동으로 생성·배포하는 AI 에이전트를 제공합니다.

현재 400개가 넘는 기업·병원이 Onthe AI를 사용하고 있습니다. 이 포지션은 계약 이후 온보딩 부터, 고객사가 실제로 AI 답변에 등장하기까지의 전 과정을 책임집니다.

Responsibilities

1. 온보딩부터 실행 전략까지 책임집니다.
• 온보딩 미팅에서 고객사 초기 세팅을 돕고, 서비스 사용 방법을 안내
• 업종·경쟁 환경에 맞는 개선 방법을 고객사 상황에 맞게 전달

2. 주간 액션을 관리합니다.
• 주간 리포트를 바탕으로 고객사에 다음 액션을 제안하고, 실행 여부를 확인
• 메신저와 화상회의로 상시 소통하며 내부 팀과 고객사 사이의 실행 허브 역할 수행

3. 성과로 관계를 이어갑니다.
• 성과 리뷰 미팅으로 개선을 증명하고 재계약·확장으로 연결
• 이탈 신호를 미리 포착해 개입하고, 잘 된 케이스는 고객 사례로 자산화

4. CS를 제품으로 남깁니다.
• 반복되는 온보딩·문의 과정을 표준화하고, 자동화할 영역은 제품팀에 전달

Requirements

• SaaS·마케팅 솔루션·에이전시 환경에서 CSM, AM, 온보딩 매니저로 1년 이상의 경험
• 담당 고객사의 유지율·재계약을 성과 지표로 관리하고 개선해본 경험
• 화상회의와 메신저 중심으로 고객과 신뢰를 쌓고, 고객 관점에서 성과와 개선 전략을 제시할 수 있는 분
• 고객 접점에서 얻은 인사이트를 제품팀과 공유하며 반복 문제를 구조적으로 해결할 수 있는 분

Preferred

• 병원·의료, 법률 등 전문 서비스 도메인의 고객을 다뤄본 경험
• SEO·콘텐츠 마케팅에 대한 이해
• AI 도구를 실무에 적극적으로 활용해온 경험

Benefits

• 성과 기반 인센티브 제공
• 맥북 제공
• 점심, 야근 식대, 법인 카드 제공
• 퇴근이 늦어지는 경우 택시비 지원