Customer Care Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.
📌 ¿Cómo será tu día a día?
- Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
- Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
- Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
- Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
- Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
- Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas.
- Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
- Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
- Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
- Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.
- Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.
- Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.
- Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.
- Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.
- Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).
🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros? - Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
- Esquema híbrido:
- Primeras semanas: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.