Customer Care Specialist (m/w/d)
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung und Kundenänderungen
• Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden
• Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können
• Anlegen von Benutzerkonten für Kunden
• Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam
• Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen
Proaktives Beziehungsmanagement
• Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste
• Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen
Sicherheits- und Office-Unterstützung
• Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits
• Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren Das bringst Du mit
Qualifikation und Eigenschaften
Kundenbetreuung und Kundenänderungen
• Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden
• Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können
• Anlegen von Benutzerkonten für Kunden
• Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam
• Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen
Proaktives Beziehungsmanagement
• Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste
• Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen
Sicherheits- und Office-Unterstützung
• Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits
• Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren Das bringst Du mit
Qualifikation und Eigenschaften
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds
- Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt
- Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
- Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
- Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
- Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
- Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
- Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
- Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen