Customer Success

Papel na empresa

Deve desempenhar um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Esse profissional será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor.

Responsabilidades

Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.

Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente.

Compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, traduzindo essas informações para os times internos.

Acompanhar a execução dos projetos e serviços contratados, garantindo alinhamento entre escopo, expectativas, prazos e entregas.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando evolução, resultados, indicadores e próximos passos.

Identificar riscos relacionados à satisfação, engajamento e continuidade dos clientes, atuando de forma preventiva na resolução de problemas.

Acompanhar indicadores de Customer Success, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis pontos de atenção.

Construir e acompanhar planos de ação para clientes, garantindo que as demandas sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas até sua conclusão.

Atuar na gestão de stakeholders, garantindo alinhamento entre clientes, áreas técnicas, comercial e demais áreas envolvidas.

Apoiar processos de renovação e expansão da carteira, identificando oportunidades de novos projetos, serviços ou soluções.

Coletar feedbacks dos clientes e transformar as informações em oportunidades de melhoria para produtos, processos e serviços.

Garantir a organização e atualização das informações dos clientes, histórico de interações, demandas e planos de ação.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento da evolução dos clientes.

Requisitos

Superior completo em áreas relacionadas à Administração, Gestão, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes.

Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria.

Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B.

Residir em São Paulo ou região

Hard Skills

Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e relacionamento B2B.

Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success.

Experiência com análise e acompanhamento de métricas e indicadores de clientes.

Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Health Score e expansão de receita.

Habilidade para elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas.

Capacidade de interpretar dados e indicadores para tomada de decisão.

Conhecimento em tecnologia e soluções relacionadas a dados e/ou analytics.

Soft Skills

Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.

Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com clientes.

Pensamento analítico e visão orientada a dados.

Proatividade para identificar riscos e oportunidades.

Capacidade de negociação e gestão de conflitos.

Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.

Empatia e escuta ativa.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times técnicos e comerciais.

Orientação para resultados e geração de valor para o cliente.

O que oferecemos:

• 🏥 Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
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• 📚 Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.
• 🇺🇸 Aulas de inglês gratuitas, para fortalecer seu desenvolvimento e ampliar suas oportunidades de carreira.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.