Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d)
- Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
- Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
- Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
- Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1–3
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
- Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
- Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung
- Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS
- Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse