International CX Designer (m/f/n)
Summary
Designs customer journeys and processes for InPost services across international markets, runs empathy and VPC workshops, and writes content for emails, push notifications, SMS, and apps/landing pages. Applies UX principles, WCAG, and Figma in collaboration with multi-country teams.
Co będziesz robić?
⚙️ Projektowanie usług i procesów
- Mapowanie, projektowanie i rozwój ścieżek klienta (customer journeys) dla nowych i istniejących usług
- Analiza istniejących procesów pod kątem ulepszeń na bazie doświadczeń, zgłoszeń i danych
- Projektowanie i wdrażanie procesów dla nowych usług
- Współpraca z wieloma działami i rynkami w ramach grupy
🎯 Warsztaty i empatyzacja
- Organizacja warsztatów empatyzacyjnych i VPC
- Analiza wyników warsztatów i opracowanie rekomendacji
- Generowanie innowacyjnych pomysłów z zespołem
- Identyfikacja obszarów do usprawnienia procesów
✍️ Tworzenie treści
- Pisanie treści do e-maili, powiadomień push i SMS-ów
- Tworzenie contentu do aplikacji, stron i landing pages
- Utrzymanie InPost tone of voice na rynkach międzynarodowych
Doświadczenie zawodowe
- Min. 3 lata doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta
- Min. 2 lata doświadczenia w komunikacji, marketing lub zarządzaniu projektami
- Doświadczenie w analizie procesów i identyfikacji obszarów do usprawnienia
Wiedza i umiejętności
- Znajomość programu Figma
- Znajomość zasad User Experience (UX) i umiejętność ich stosowania
- Umiejętność analizy procesów biznesowych
- Zdolność do prowadzenia warsztatów i szkoleń
- Znajomość wytycznych WCAG, zasad prostego języka i prostej polszczyzny
- Umiejętność pracy w zespole i komunikacji z różnymi działami
Wykształcenie i języki
- Wykształcenie wyższe (kierunek bez znaczenia, jeśli masz doświadczenie)
- Język angielski na poziomie zaawansowanym (C1)
Mile widziane
- Doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych
- Zdolność do zarządzania projektami i koordynowania działań różnych zespołów
Oferujemy:
- Umowę o pracę na zastępstwo na okres około 1.5 roku z realną możliwością przedłużenia współpracy.
- Pracę hybrydową - biuro w Warszawie lub w Krakowie.
- Wpływ na produkt 🚀Twoje treści i badania trafiają do milionów użytkowników w Polsce i za granicą.
- Środowisko międzynarodowe 🌍 Współpraca z rynkami grupy InPost – Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Anglia i in. kraje. Codzienny kontakt z różnorodnymi zespołami.
- Zgrany zespół CX 🤝Dołączasz do zespołu ekspertów Customer Experience, którzy naprawdę rozumieją klientów i lubią to, co robią.
- System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- Program rekomendacji pracowniczych
- Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
- Opieka
medyczna - Kafeteria
benefitowa - Program
poleceń - Pracownicze
Plany Kapitałowe - Ubezpieczenie
zdrowotne - Dodatkowe szkolenia
i kursy językowe - Wolontariat
- Inicjatywy
- Chillroom
- Wsparcie
dla rodziców