Керівник клієнтського сервісу (Head of PM) у SEO агенцію

MatBor — маркетингова агенція (25 людей, 3 роки на ринку). Просуваємо локальний бізнес по всій Європі у Google. Шукаємо людину, яка збудує систему утримання клієнтів і допродажів на базі з 65 клієнтів. Продажі та виробництво працюють — треба закрити ланку між продуктом і продовженням клієнтів.

Ця роль — не «ще один менеджер у структурі», а зона відповідальності, де кожне твоє рішення одразу видно в цифрах компанії, де твоя зарплата — це відсоток від цифри, яку ти сам будуєш.

Чому зараз
Ми ростемо: за рік виросли у 5 разів. Відділ — 5 проджект-менеджерів сьогодні з потенціалом 10 до кінця року. Ти приходиш не підтримувати чужу систему, а будувати свою — з правом міняти регламенти, склад команди та схему мотивації. І одразу набирати людей під себе.

Твоя Роль ⬇️
✚ керувати відділом із 5 (до кінця року 10) проджект-менеджерів
✚ відповідати за продовження договорів і допродажі
✚ будувати систему, а не гасити пожежі вручну
✚ забирати на себе важкі ситуації з клієнтами
✚ підняти три цифри: recurring виручка, середня виручка з клієнта, частка продовжень договорів

Кого шукаємо ⬇️
✚ досвід керівництва командою від 10 людей в агенції / сервісній компанії з абонентською моделлю
✚ особисто відповідав за retention й можеш назвати цифри «до / після»
✚ досвід найму й навчання людей з нуля
✚ розумієшся на маркетингу настільки, щоб сперечатися з виробництвом по суті
✚ англійська / німецька — буде плюсом

Як влаштовані мотивація ⬇️
✚ фікс + фіксований % від recurring-виручки
✚ адаптація: $1700−2500. Далі в середньому $3500 (до кінця року) — Стелі немає.
✚ логіка проста — чим вищий recurring, тим краще ти зробив роботу і тим більше заробив. Ми ростемо разом

Умови ⬇️
✚ віддалено, Пн-Пт, 9:00—18:00 за європейським часом
✚ оформлюємо ФОП під ключ і компенсуємо всі податки і бух супровід
✚ оплачувана відпустка

Надсилай резюме, розкажи про себе і свої досягнення на аналогічній позиції — будемо раді познайомитися!