Manager HR Service Excellence & Service Desk (m/w/d)

Du führst unseren HR Service Desk fachlich und disziplinarisch, entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter und stellst einen exzellenten, kundenorientierten HR-Service unter Einhaltung unserer Service Levels sicher
Du entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter, etablierst Standards für Service Excellence und optimierst unsere Services nachhaltig
Du analysierst Kennzahlen, Kundenfeedback sowie Serviceprozesse und leitest daraus wirkungsvolle Verbesserungsmaßnahmen ab
Du verantwortest unsere HR Knowledge Base, entwickelst digitale Self Services kontinuierlich weiter und treibst die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots aktiv voran
Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, setzt diese gemeinsam mit den Fachbereichen um und förderst die Digitalisierung unserer HR-Services
Du leitest bereichsübergreifende Optimierungs- und Transformationsprojekte und arbeitest dabei eng mit Payroll, HR Administration, IT, Oracle HCM sowie unseren HR Business Partnern zusammen

Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im HR Shared Service, Customer Service oder Service Management und bringst Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung serviceorientierter Organisationen mit
Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse im Service Management und Continuous Improvement und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter
Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Datenanalysen und Künstliche Intelligenz und nutzt moderne Technologien zur Optimierung von HR-Services
Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen HR- oder Ticketsystemen, beispielsweise Oracle HCM Helpdesk, ServiceNow oder SAP HCM
Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz und schaffst es, Menschen für Veränderungen zu gewinnen
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, gestaltest Veränderungen aktiv und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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