Operations Manager

About

[회사 소개]

오지 ​마세요.

안락한 ​복지, ​보장된 워라밸, ​예측 가능한 업무만을 원한다면 ​오지 ​마세요.

배달비 없는 ​배달앱 두잇을 시작으로 ​소비의 룰을 ​바꾸는 ​혁신의 여정 ​한가운데 ​뛰어든지 ​3년. 집요한 실험을 ​거쳐 ​Product Market Fit을 ​증명한 ​우리는 ​PB 브랜드와 하이퍼 ​로컬리티에 힘입어 ​음식 ​배달앱을 넘어선 ​1인 가구 ​필수앱이 ​되어가고 있습니다. 이제 ​더 넓은 ​시장, 더 빠른 확장, 더 높은 고객가치를 향해 달립니다.

두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇과 함께, 라이더·CX·물류 운영의 최전선에서 문제를 해결해 갈 Operations Manager를 모시고 있습니다.

Responsibilities

[직무 소개]

라이더 소싱·배차, CX 등 핵심 운영 영역의 지표(비용, 속도, 정확도, 고객만족도)를 매일 모니터링하고, 이상 신호를 빠르게 캐치해 원인을 진단합니다.
데이터와 현장을 오가며 운영 병목을 찾아내고, 프로세스 개선안이나 SOP를 직접 만들고 실행합니다.
라이더 대행사, 물류 파트너사 등 외부 파트너와 실무 단위로 소통하며, 정해진 운영 기준과 SLA가 현장에서 잘 지켜지는지 관리합니다.
다른 직군의 동료와 협업하며, 현장의 목소리를 제품과 운영 프로세스에 즉각적으로 반영하고 개선합니다.
운영 전략 논의에 실무자로 참여하며, 결정된 방향을 현장에 실제로 착지시킵니다.

Requirements

[자격 요건]

배달, 물류, O2O, 커머스 등 현장 운영 업무를 직접 수행해본 경험이 있는 분
데이터를 기반으로 운영상의 병목을 스스로 발견하고, 프로세스 개선이나 SOP화로 해결해본 경험이 있는 분
비용, 속도, 정확도, CS 만족도 등 운영 지표를 다뤄본 경험이 있는 분
얼마든지 손더럽히며 운영을 이끌면서도, 시스템화를 통해 근본적으로 문제를 해결해내는 집요함이 있는 분
세상을 더 행복한 공간으로 만든다는 두잇의 비전에 깊이 공감하며, 운영의 혁신이 곧 고객의 행복이라 믿는 분

Preferred

[우대 사항]

스타트업 또는 급성장 조직에서 운영 프로세스를 0에서 1로 세팅하거나 스케일업(Scale-up) 해본 경험이 있는 분
SQL 등을 활용해 운영 데이터를 직접 추출·분석하고, 비용/효율 시뮬레이션이 가능하신 분
라이더 대행사, 물류 파트너사 등 외부 파트너와 실무 커뮤니케이션 경험이 있는 분
프로덕트·데이터 조직과 협업하여 운영 문제를 시스템으로 해결해본 경험이 있는 분

Benefits

[보상, 복지]

1인 가구의 행복을 위해 1인분 이상의 몫을 해내는 동료들에게 압도적인 보상을 약속합니다.

연봉?: 탁월한 능력을 지닌 당신에게 업계 최고 수준의 대우를 약속드려요. (개인의 능력과 가치를 바탕으로 협의해요.)
스톡옵션?: 세상을 바꾸는 초기 멤버들에게 자본주의에서의 해방을 선사해요.
최신 장비 지원?️: 불편 없이 일할 수 있도록 입사 시 최신 장비를 지급해요.
야근 식대 지원?: 업무가 길어진 날에는 따뜻한 한 끼 야식을 지원해요.
무제한 연차?️ : 주 5일 근무하며 서로의 신뢰를 기반으로 자율적으로 휴가를 사용해요.