Operations Manager (광고/제품운영)

About

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
• 토스씨엑스의 Operations Manager(광고/제품운영) 는 Operations Team 소속으로, 프로젝트 기간 동안은 토스팀 내부에서 파견 형태로 근무하고 있어요.
• Operations Team은 토스 및 토스씨엑스의 다양한 운영 업무를 지원하며, 각종 제품에 수반되는 운영성 업무를 전문적으로 수행하고 효율화하고 있어요.
• Operations Manager(광고/제품운영)는 해당 도메인의 제품팀, 제휴사, 내부 유관 조직들과 협업하며 서비스 운영 전반이 안정적으로 이루어질 수 있도록 운영을 설계하고 실행을 지원하는 역할이에요.

Responsibilities

1. 문의·이슈 대응 운영
• 에이전시·광고주의 문의를 유형별 배분 기준에 따라 응대하고, 집행 과정에서 발생하는 이슈나 성과 관련 문의의 원인을 확인해 조치·회신해요.
• 응대 프로세스도 함께 설계해 상담 효율을 높여요.
2. 광고주 온보딩 및 연동 지원
• 에이전시 채널로 유입된 광고주의 온보딩과 계정 개설·검수를 지원해요.
• 광고 효과 측정을 위한 전환추적 연동 현황을 점검해 발생한 이슈를 해결해요.
3. 프로세스 개선 및 유관부서 협업
• 온보딩·광고주 관리 프로세스와 운영 매뉴얼, 에이전시향 세일즈 자료를 지속적으로 개선·관리하고, 플랫폼·개발·CS 등 유관부서와 협업해 이슈를 정의하고 해결해요.

Requirements

• 광고/애즈 제품 운영 경험이 있으면 좋지만, 필수는 아니에요.
• 강한 책임감을 바탕으로 자신의 업무 상황을 적극적으로 공유하며 정해진 목표를 함께 마무리할 수 있는 역량이 필요해요.
• 이해관계자와 긴밀하게 협업하며 다양한 문제를 해결할 수 있는 소통 역량이 있는 분이 필요해요.
• 단순 업무이지만 다양한 제품의 업무를 맡게 될 수 있으므로 빠른 적응력과 러닝커브가 필요해요.
• 노션, 슬랙 등의 가이드를 확인하여 꼼꼼하고 정확하게 업무 처리를 할 수 있는 분이 필요해요.
• 고객과 직접 소통하는 것(유선)에 어려움이 없는 분이 필요해요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.