Operations Manager (카드/제품운영)

About

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
• 토스씨엑스의 Operations Manager(카드/제품운영) 는 Operations Team 소속으로, 프로젝트 기간 동안은 토스팀 내부에서 파견 형태로 근무하고 있어요.
• Operations Team은 토스 및 토스씨엑스의 다양한 운영 업무를 지원하며, 각종 제품에 수반되는 운영성 업무를 전문적으로 수행하고 효율화하고 있어요.
• Operations Manager(카드/제품운영)는 해당 도메인의 제품팀, 제휴 카드사, 내부 유관 조직들과 협업하며 서비스 운영 전반이 안정적으로 이루어질 수 있도록 운영을 설계하고 실행을 지원하는 역할이에요.

Responsibilities

1. 상품 입점 및 운영 관리
•제휴 카드사 상품 입점 관리, CPT 광고 및 혜택 지면 세팅/라이브 관리 등 카드 제품과 관련된 운영성 업무를 관리해요.
2. 이벤트 운영 관리
• 카드사 요청 이벤트 페이지 제작, 일정/조건 세팅, 문구 수정 반영 등 이벤트성 업무를 운영해요.
3. CS대응
• 카드 신청·발급 관련 문의를 대응하고, 오류 확인 및 유관 부서에 전달해요.
4. 제휴사 요청 대응
• 카드 내재화 퍼널에서의 카드사 요구사항을 정리하고, 개발 일정을 관리해요.
5. 운영 프로세스 효율화
•반복적인 운영 업무의 자동화 포인트를 발굴하고, 어드민 개선 요구사항을 정리해 반영해요.

Requirements

• 카드/금융 제품 운영 경험이 있으면 좋지만, 필수는 아니에요.
• 강한 책임감을 바탕으로 자신의 업무 상황을 적극적으로 공유하며, 카드사 사정으로 일정이 촉박하게 바뀌는 상황에서도 오픈 일정을 끝까지 책임지고 챙길 수 있는 분이 필요해요.
• 혜택 조건과 문구 등 세부 내용을 정확하게 다룰 수 있는 꼼꼼함이 필요해요. 작은 오차도 고객 오인지나 금융 광고 규제 이슈로 이어질 수 있어, 높은 정확도를 유지하는 태도가 중요해요.
• 카드사, AM, PO, 개발자 등 다양한 이해관계자 사이에서 요청을 조율하고 맥락을 전달하며 매끄럽게 협업할 수 있는 소통 역량이 필요해요.
• 단순 업무지만 다양한 카드 상품과 프로젝트를 넘나들며 업무를 맡게 될 수 있으므로 빠른 적응력과 러닝커브가 필요해요.
• 노션, 슬랙 등의 가이드를 확인하여 꼼꼼하고 정확하게 업무 처리를 할 수 있는 분이 필요해요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.