Projektmanager / Customer Success Manager - Wärmepumpen & Photovoltaik

30 Kunden täglich. Per Telefon, per E-Mail, per WhatsApp. Mindestens einer davon mit Eskalationspotenzial. Du bleibst cool, hörst zu, verstehst und löst das Problem.Deine Kunden sehen dich nie persönlich und vertrauen dir trotzdem, weil du mit Kommunikation, Expertise und konkreten Lösungen eine positive Erfahrung schaffst, die bleibt.Wir sind ein eigenfinanziertes Scale-up für Wärmepumpen & Photovoltaik – ca. 40 Mitarbeiter, auf Wachstumskurs. Schnell von 5 auf 40 Mitarbeiter gewachsen, ohne Investorendruck., PROJEKTKOORDINATION - ca. 30 parallele Bauprojekte, von der Terminierung bis zur abschließenden Mängelklärung. KUNDENKOMMUNIKATION - Updates zu Terminen, Materiallieferungen und Bauverzögerungen. ESKALATIONSMANAGEMENT - Selbstständige Betreuung schwieriger Kunden, sichere Bearbeitung von Reklamationen und Meldung von Bauverzögerungen. MATERIALMANAGEMENT - Durchführung von Materialbestellungen und Abstimmung mit Lieferanten. SUBUNTERNEHMERKOORDINATION - Kommunikation und Einsatzplanung unserer Subunternehmer. REPORTING & DOKUMENTATION - Wöchentliche Berichterstattung an den Head of Operations und tagesaktuelle Dokumentation des Projektstatus in ClickUp., HOCHVOLUMEN KUNDENKONTAKT – Mehr als 20 Kundenkontakte täglich. TELEFONKOMPETENZ – Kein Stressor, sondern dein Werkzeug, 30 Anrufe täglich. PROJEKTMANAGEMENT - Erfahrung im hochdynamischen Projektmanagement-Umfeld, insbesondere mit Tools wie z.b. ClickUp, Asana, etc. EIGENVERANTWORTUNG – Ohne Rückversicherungsreflex t...

Fähigkeiten

Eskalationsmanagement, Baumanagement, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Customer Success