Responsable Servicio ATC-Contact Center

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones: - Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO. - Gestión de equipos multidisciplinares - Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos. - Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. - Dirección de auditorías técnicas de Servicios. - Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. - Implantación de soluciones digitales para Contact Center. - Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando - Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center - Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados. - Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios. - Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. * Ofrecemos: - Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h - Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio - Salario en función de valía del candidato - Puesto estable con expectativas de crecimiento - Portal de beneficios y descuentos para empleados. ** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**