Routing Analyst / Contact Center - inglés (Freelance)

Desde Robert Walters estamos buscando un Routing Analyst para trabajar como freelance en uno de nuestros clientes a nivel internacional, por lo que se requiere nivel alto de inglés. Trabajarás para un cliente a nivel internacional ayudando en la migración de su plataforma de atención a cliente y contact center, desde una infraestructura legacy a una plataforma cloud. Inventariar las reglas actuales de enrutamiento de llamadas. Analizar como funcionan actualmente los flujos IVR y el routing. Identificar reglas obsoletas o duplicadas tras la evolución de la plataforma. Determinar que configuraciones deben migrarse a la nueva solución cloud y cuales eliminarse. Documentacióon. Definir arquitectura de routing más simplificada y eficiente. ¿Qué ofrece la compañía? Contratación como freelance en un proyecto previsto con fecha hasta finales de 2028. Trabajo en un equipo internacional con cliente estadounidense. Trabajo en horario español. Puesto 100% remoto.