Senior Customer Support Specialist (m/w/d)

Als Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs, wobei Dir diese Position die konkrete Perspektive bietet, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln., Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team. Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen. Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) aus dem 1st Level. Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot). Schnittstellen- & KPI-Management: Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung. Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen., Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Ku...

Fähigkeiten

Kundenbetreuung, 2nd Level Support, 3rd Level Support, Customer Support, B2C, Saas, Zendesk, Hubspot