Service Governance Manager IT – Gobierno de Proveedores y Niveles de Servicio (Remoto, España)

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú. Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. ¿Te apasiona garantizar que los servicios IT externos rinden como deben, con datos, rigor y impacto real en el negocio? Buscamos un/a Service Governance Manager IT para liderar el gobierno operativo de nuestra cadena de proveedores tecnológicos en un entorno multiproveedor (retail/gran distribución). Serás responsable del gobierno operativo de los proveedores IT, asegurando que los servicios cumplen los niveles de calidad, rendimiento y coste establecidos. Funciones principales Gobierno integral de proveedores IT: asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs, OLAs y UCs mediante evaluaciones periódicas, reuniones de revisión, identificación de riesgos y definición de acciones correctivas. Control y optimización de costes de servicio: colaborar en la negociación de contratos con cláusulas de penalización, bonificación y confidencialidad; supervisar la validación de facturación de servicios gestionados y resolver discrepancias. Aplicación de penalizaciones y créditos de servicio: calcular y ejecutar penalizaciones ante incumplimientos, con criterio justo y documentado. Reporting ejecutivo: elaborar informes sobre rendimiento, costes y niveles de servicio, con análisis de datos para detectar patrones, desviaciones y oportunidades de mejora. Planes de mejora y auditorías: diseñar e implementar planes de acción preventivos/correctivos con hitos y consecuencias; promover iniciativas de mejora continua y ejecutar auditorías de servicio que garanticen calidad y alineación con objetivos del negocio. Requisitos 3–4 años recientes gobernando proveedores de servicio IT en modelos multiproveedor (no un único contrato). Experiencia operativa en SLA, OLA y UC; haber calculado y aplicado penalizaciones o créditos de servicio. Validación de facturación de servicio gestionado y planes de mejora a proveedor con hitos y consecuencias. Excel avanzado y reporting a dirección (Power BI muy valorable). Inglés B2 fluido (C1 deseable, pero priorizamos experiencia de gobierno). ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.