Service Level Manager (m/w/d)

Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als:

Service Level Manager (m/w/d) bundesweit

Wir sind als SPIE Information & Communication Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit:

**Das sind die Herausforderungen:**

• Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.
• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen.
• Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern.
• Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess.
• Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation.
• Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen.
• Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen.
• Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.

**Das bringen Sie mit:**

• Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten

Umfeld arbeitet

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld
• Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen
• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden
• Sie arbeiten gern im Team
• Sie denken analytisch
• Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent
• Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden
• Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich

**Das biete wir Ihnen:**

• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
• Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
• eine offene Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsklima
• Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents
• motiviertes und familiäres Team

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per Mail an:

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Für Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
Claudia Danisz
Tel.: 0341 230 73 100

Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.