Системный аналитик клиентского опыта в Яндекс 360
Summary
System analyst for Yandex 360 customer experience who leads end-to-end automation projects — validating problems, documenting functional and non-functional requirements, designing REST API pipelines, and integrating AI into autonomous workflows alongside engineering, support, and content teams.
Яндекс 360 — это цифровое пространство, которое помогает организовывать рабочие процессы. Ищем системного аналитика с опытом от двух лет. Ждём, что вы готовы вести проекты автоматизаций, направленные на улучшение клиентского опыта, от запроса до внедрения.Анализ и разработка требований
Вам предстоит валидировать проблемы (понимать, на что влияют, что случится, если их решить), агрегировать их и формулировать процессы их решения — как логические, так и технические (автоматизированные). Вы будете взаимодействовать со службой поддержки, командами разработки, контента и другими смежниками, определять предметную область и границы требований к ним, детализировать функциональные и нефункциональные требования. Вместе с инженерами вы будете проектировать, оценивать и реализовывать эти требования, осваивать новые технологии и запускать процессы, призванные сделать клиентский опыт предсказуемым. Зоны оптимизации и автоматизации
Если процесс можно систематизировать, то его же можно и автоматизировать. Для этого предстоит изучать различные REST API, проектировать поверх них архитектуру (пайплайн) автоматизаций, подбирать правильный сервис для отказоустойчивой реализации, а также внедрять AI не просто в виде co-pilot, но и в автономные процессы.* Работали системным аналитиком или бизнес-аналитиком с техническим упором от двух лет * Умеете чётко, структурированно и непротиворечиво формулировать пользовательские, функциональные и нефункциональные требования * Умеете декомпозировать и оценивать крупные проекты * Документировали архитектуру и интеграционные сценарии * Технически грамотны: понимаете архитектурные паттерны и основные способы интеграции (контракт-ориентированные API, event-driven-подходы и т. п.), способны говорить с разработчиками и архитекторами на техническом языке * Знаете BPMN, UML и владеете инструментами Draw.io, PlantUML и т. п. * Сопровождали проекты до внедрения: согласовывали со стейкхолдерами, управляли ожиданиями, контролировали качество результата * Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете фасилитировать встречи и вести переговоры между подразделениями* Внедряли AI в процессы и понимаете, где его использование неуместно * Создавали процессы для клиентского сервиса или клиентского опыта
Вам предстоит валидировать проблемы (понимать, на что влияют, что случится, если их решить), агрегировать их и формулировать процессы их решения — как логические, так и технические (автоматизированные). Вы будете взаимодействовать со службой поддержки, командами разработки, контента и другими смежниками, определять предметную область и границы требований к ним, детализировать функциональные и нефункциональные требования. Вместе с инженерами вы будете проектировать, оценивать и реализовывать эти требования, осваивать новые технологии и запускать процессы, призванные сделать клиентский опыт предсказуемым. Зоны оптимизации и автоматизации
Если процесс можно систематизировать, то его же можно и автоматизировать. Для этого предстоит изучать различные REST API, проектировать поверх них архитектуру (пайплайн) автоматизаций, подбирать правильный сервис для отказоустойчивой реализации, а также внедрять AI не просто в виде co-pilot, но и в автономные процессы.* Работали системным аналитиком или бизнес-аналитиком с техническим упором от двух лет * Умеете чётко, структурированно и непротиворечиво формулировать пользовательские, функциональные и нефункциональные требования * Умеете декомпозировать и оценивать крупные проекты * Документировали архитектуру и интеграционные сценарии * Технически грамотны: понимаете архитектурные паттерны и основные способы интеграции (контракт-ориентированные API, event-driven-подходы и т. п.), способны говорить с разработчиками и архитекторами на техническом языке * Знаете BPMN, UML и владеете инструментами Draw.io, PlantUML и т. п. * Сопровождали проекты до внедрения: согласовывали со стейкхолдерами, управляли ожиданиями, контролировали качество результата * Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете фасилитировать встречи и вести переговоры между подразделениями* Внедряли AI в процессы и понимаете, где его использование неуместно * Создавали процессы для клиентского сервиса или клиентского опыта