Специалист пользовательской поддержки в Яндекс Образование
This position is no longer accepting applications(closed Aug 27, 2026).
Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста в поддержку Яндекс Образования. Откликайтесь, если легко ориентируетесь в больших объёмах информации и быстро находите нужные ответы, являетесь уверенным пользователем ПК и быстро осваиваете софт.Консультирование пользователей
Вам предстоит подробно и понятно отвечать на вопросы пользователей в чатах и по электронной почте. Работа с инструментами
Вы будете использовать внутренние админ-панели, дашборды и базы знаний, чтобы решать обращения. Взаимодействие с командой
Вам нужно будет передавать обратную связь и сообщать о багах смежным подразделениям — тестированию, разработке, маркетингу и продукту. Поддержка продукта
Вы будете выполнять дополнительные задачи по запросу — например, делать массовые рассылки, собирать аналитику.* Обладаете грамотной русской речью * Умеете писать чётко, структурированно и с эмпатией * Легко ориентируетесь в больших объёмах информации и быстро находите нужные ответы * Являетесь уверенным пользователем ПК и быстро осваиваете софт * Готовы активно обучаться, глубоко погружаться в продукты и развиваться вместе с нами* Работали в поддержке или сфере образования * Понимаете, как устроен процесс обучения онлайн* Полностью удалённая работа из любой точки РФ * Конкурентная заработная плата — оклад + ежеквартальная премия за выполнение показателей (KPI) * Официальное трудоустройство по ТК РФ, полная оплата больничных и отпусков * Оплачиваемое обучение и стажировка перед стартом работы * Сменный график 6/2/4/2 (две рабочие шестидневки, чередующиеся с двумя выходными; затем две рабочие четырёхдневки и два выходных) * Смены: с 12:00 до 20:00 или с 13:00 до 21:00 по московскому времени * Плавающие выходные: среда/четверг или вторник/среда (в зависимости от текущей недели цикла)
Вам предстоит подробно и понятно отвечать на вопросы пользователей в чатах и по электронной почте. Работа с инструментами
Вы будете использовать внутренние админ-панели, дашборды и базы знаний, чтобы решать обращения. Взаимодействие с командой
Вам нужно будет передавать обратную связь и сообщать о багах смежным подразделениям — тестированию, разработке, маркетингу и продукту. Поддержка продукта
Вы будете выполнять дополнительные задачи по запросу — например, делать массовые рассылки, собирать аналитику.* Обладаете грамотной русской речью * Умеете писать чётко, структурированно и с эмпатией * Легко ориентируетесь в больших объёмах информации и быстро находите нужные ответы * Являетесь уверенным пользователем ПК и быстро осваиваете софт * Готовы активно обучаться, глубоко погружаться в продукты и развиваться вместе с нами* Работали в поддержке или сфере образования * Понимаете, как устроен процесс обучения онлайн* Полностью удалённая работа из любой точки РФ * Конкурентная заработная плата — оклад + ежеквартальная премия за выполнение показателей (KPI) * Официальное трудоустройство по ТК РФ, полная оплата больничных и отпусков * Оплачиваемое обучение и стажировка перед стартом работы * Сменный график 6/2/4/2 (две рабочие шестидневки, чередующиеся с двумя выходными; затем две рабочие четырёхдневки и два выходных) * Смены: с 12:00 до 20:00 или с 13:00 до 21:00 по московскому времени * Плавающие выходные: среда/четверг или вторник/среда (в зависимости от текущей недели цикла)