Специалист технической поддержки

Обязанности:
Вакансия компании: ООО "Теле-Клуб" Условия: График: сменный 2/2, с 08:00 до 20:00, офис. Официальное оформление, соцпакет, стабильная заработная плата. Возможности обучения и профессионального роста внутри компании. Обязанности: Прием обращений клиентов и их обработка через чаты и телефон. Консультирование пользователей, проведение первичной диагностики и устранение технических неполадок. Обеспечение непрерывной связи клиентов, сбор необходимых данных и оформление инцидентов в CRM. Базовая настройка оборудования клиента (модемы/роутеры), первичная настройка портов на сетевых устройствах, настройка NAT/портов, firewall, DHCP/DNS. Выполнение элементарной диагностики через CLI и доступ к базовым сетевым инструментам. Эскалация сложных случаев к старшим специалистам или в смежные отделы. Ведение отчётности по обращениям и рекомендациям клиентам. Требования: Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. Опыт работы в техподдержке приветствуется. Уверенное владение ПК;Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS).Базовое понимание команд CLI (Windows и/или Linux) и умение использовать их для диагностики. Готовность осваивать новые сервисы и работать в команде. Желательные навыки (будут плюсом) Опыт настройки портов на маршрутизаторах/коммутаторах; Знание основных сетевых инструментов (ping, traceroute, nslookup, ipconfig/ifconfig, netstat, arp). Как подать заявку Отправляйте резюме на указанный нами канал связи (электронная почта/форма на сайте).В резюме упомяните удобный для вас график, наличие опыта в техподдержке и любые примеры задач по настройке сетевых портов или работе с CLI.