Старший специалист технической поддержки

Обязанности:
Процессы: Выстраивать и оптимизировать процессы поддержки, обработки обращений и инцидентов. Стратегия и улучшения: Выявлять и анализировать повторяющиеся сбои, инициировать и внедрять улучшения по взаимодействию с пользователями. Управление командой: Распределять задачи, контролировать сроки/качество. Работа с заказчиками: Взаимодействовать руководителями подразделений компании и техспециалистами IT департамента по вопросам эксплуатации АРМ и инцидентов. Эскалация и координация: Организовывать решение критичных инцидентов, эскалировать задачи в разработку, ИБ и старшим системным администраторам. Контроль качества: Следить за соблюдением SLA, KPI и внутренних регламентов. Документация: Обеспечивать ведение базы знаний, инструкций и регламентов. Общее руководство: Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения. Отчетность: Готовить отчеты по инцидентам, качеству поддержки, SLA и текущим задачам. Коммерция: Выполнять подготовку КП на закупку АРМ и запчастей, обосновывать поставщиков и цены.

Требования:
Управленческий опыт в техподдержке, эксплуатации и сервисном обслуживании компьютерного оборудования Опыт управления инцидентами, техподдержкой, SLA Навык построения регламентов, базы знаний и системы контроля задач Навыки предупреждения (недопущения) конфликтных ситуаций Техническая грамотность для постановки задач коллегам из IT (DevOps,программисты,ML-инженер и др.) Системность, ответственность, ориентация на результат и внимание к деталям Стрессоустойчивость при работе с инцидентами и срочными запросами Отличная письменная и устная коммуникация Условия: График работы 5/2 с 08:30 до 17:00