Superviseur Contact Center (F/H/X)
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49).
Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.
Vos missions :
Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
Animer les réunions d’équipes /plateau ;
Participer aux entretiens de recrutement ;
Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
Mettre en œuvre des animations, challenges ;
Alimenter les reportings de production ;
Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.
Vous êtes la personne idéale si :
Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client
Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client
Sens de l’écoute
Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
Sens prononcé du service, de l'observation
Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes
Proactif et force de proposition
Réactivité, esprit d’équipe
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :
Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 2 100€ bruts par mois
Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise
Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous
engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont
évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs,
chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans
distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge