Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an

Deine Mission

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
• Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
• Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
• Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

Rahmenbedingungen

• Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
• Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

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