Technical Support Engineer - IT
Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.
Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:
Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.
Administrar e manter a infraestrutura tecnológica, incluindo servidores, redes e sistemas de armazenamento, garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.
Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas, identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.
Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints, administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.
Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores, scanners e outros dispositivos operacionais críticos.
Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura, otimizando a análise de incidentes, a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.
O que buscamos em você?
Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com sólida experiência comprovada em suporte técnico e administração de infraestrutura.
Dominar configurações de redes TCP/IP, DNS, DHCP e firewalls, além de políticas de segurança, VPN, QoS e protocolos de roteamento como OSPF e BGP.
Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows, ChromeOS e macOS, bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
Contar com conhecimento técnico em end devices, prestando suporte a ambientes operacionais críticos, gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.
Aplicar frameworks como ITIL, SRE e metodologias ágeis, sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.
Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina?
Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!
Modalidade de trabalho Presencial. Escritório Recife - Pernambuco