Customer Service Representative
Jako klíčový člen týmu zákaznického servisu budete zajišťovat hladký průběh celého procesu od přijetí objednávky až po její doručení zákazníkovi. Budete úzce spolupracovat se zákazníky i interními týmy napříč odděleními Sales, Finance, Logistics a Production. Pokud vás baví řešit problémy, máte smysl pro organizaci a záleží vám na špičkovém zákaznickém servisu, rádi vás poznáme.
Vaše hlavní odpovědnosti
- Zpracování zákaznických objednávek přijatých telefonicky a e-mailem
- Správa objednávek v ERP systému s důrazem na přesnost a kvalitu dat
- Kontrola dostupnosti produktů a koordinace dodávek s interními týmy
- Zpracování komplexních objednávek včetně exportní dokumentace a certifikací
- Komunikace potvrzení objednávek, termínů dodání a případných zpoždění
- Koordinace přepravní dokumentace a komunikace s dopravci
- Řešení zákaznických reklamací, dobropisů a dalších požadavků
- Správa zákaznických dat, cenových podmínek a obchodních informací
- Příprava a zasílání technické dokumentace, bezpečnostních listů a informací o produktech
- Podpora při zaškolování a adaptaci nových kolegů v Customer Service
- Aktivní hledání příležitostí ke zlepšování procesů zákaznického servisu a provozní efektivity
Koho hledáme
Vzdělání a zkušenosti
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou
- Zkušenost s ERP systémy je výhodou
- Dobrá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
Dovednosti a kompetence
- Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail
- Prozákaznický přístup
- Schopnost určovat priority v dynamickém pracovním prostředí
- Výborné komunikační dovednosti
- Týmový duch a proaktivní přístup
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Samostatnost a zodpovědný přístup k práci
Jazykové znalosti
- Čeština – plynulá znalost
- Angličtina – středně pokročilá úroveň nebo vyšší
Co nabízíme
- Atraktivní finanční ohodnocení
- Příležitost stát se součástí globálního lídra na trhu
- Možnosti profesního rozvoje a dalšího vzdělávání
- Přátelské, podporující a spolupracující pracovní prostředí
- Práci, ve které budete mít přímý vliv na spokojenost našich zákazníků
Pokud vás baví práce se zákazníky, koordinace různorodých aktivit a poskytování špičkového zákaznického servisu, budeme rádi, když se nám ozvete. Přihlaste se ještě dnes!