Product Manager (PM) | 통신 플랫폼·CRM

About

(주)봉이랩스는 휴대폰, 인터넷·TV, 알뜰폰, 중고폰, 해외 eSIM 등 다양한 통신 서비스를 한곳에서 비교하고 신청할 수 있는 통신 플랫폼 ‘봉이’​를 만들고 있습니다.

현재 주요 플랫폼 기능을 구축·고도화하고 있으며, 고객의 신청 이후 상담과 개통 과정을 관리하기 위한 자체 CRM 시스템도 함께 개발하고 있습니다.

고객이 상품을 탐색하고 비교해 신청하는 플랫폼부터, 신청 데이터가 CRM으로 전달되고 상담·개통·사후관리까지 이어지는 전체 서비스 흐름을 End-to-End로 설계할 Product Manager를 찾습니다.

업무 비중은 플랫폼 기획 및 고도화가 중심이며, 플랫폼과 연결되는 CRM·콜센터 영역도 함께 담당합니다.
사용자 화면뿐 아니라 상품·가격·정책, Admin, 상담원 업무화면, 내부 운영 프로세스까지 하나의 서비스로 바라보고 설계할 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.

Responsibilities

1. 봉이 플랫폼 기획 및 고도화
• 휴대폰 / 인터넷·TV / 알뜰폰 / 해외 유심·eSIM / 중고폰 등 통신 서비스 기획
• 상품 탐색 조건 선택 가격 비교 매장 선택 신청까지 사용자 플로우 설계
• Web / App UX 및 기능 개선
• 상품·가격·지원금·판매조건 등 복잡한 통신 정책 구조화
• 신규 기능 및 신규 서비스 카테고리 기획
• 사용자와 운영자 관점의 예외 케이스 및 처리 정책 정의
• 플랫폼 Admin 및 내부 운영 기능 기획
• 실제 사용자·운영 데이터를 기반으로 기능 지속 개선

2. CRM / 콜센터 연계 기획
• 플랫폼에서 발생한 고객 신청 DB와 CRM 간 데이터 흐름 설계
• 신청 상담 해피콜 개통 완료까지 업무 프로세스 설계
• 상담원·센터·매장별 DB 배정 및 재배정 정책 기획
• 신규콜 / 부재 / 재콜 / 상담중 / 상담완료 등 상담 상태 및 처리 기준 설계
• 상담 이력 및 고객 상태관리 기능 기획
• 상담원 업무화면 및 관리자 기능 기획
• 상담센터 운영정책 시스템화
• CTI 및 외부 시스템 연동 요구사항 정의
• 상담·개통 데이터와 플랫폼 상태값 연계

3. 서비스 전체 프로세스 설계
봉이에서는 플랫폼과 CRM을 별개의 서비스로 보지 않습니다.
고객 유입 ＞ 상품 탐색 ＞ 비교 ＞ 신청 ＞ CRM ＞ 상담 ＞ 개통 ＞ 사후관리
전체 과정을 하나의 서비스로 보고, 고객이 보는 화면과 내부에서 실제 업무가 처리되는 과정이 자연스럽게 연결되도록 설계합니다.

4. 개발 프로젝트 관리
• 서비스 요구사항 및 기능 정의
• 기능별 정책·화면·데이터 흐름 정리
• 개발 우선순위 및 일정 관리
• 디자이너·개발자와 직접 협업
• 개발 과정의 이슈 및 예외사항 정리
• 기능별 QA 및 배포 전 검수
• 출시 이후 운영 데이터와 현장 피드백을 통한 개선

Requirements

• Web / App 서비스 PM 또는 서비스 기획 경력 4년 이상
• 실제 서비스를 기획하고 출시·운영해 본 경험이 있으신 분
• 사용자 서비스와 플랫폼 비즈니스 구조에 대한 이해가 있으신 분
• 개발자·디자이너와 직접 협업하며 기능을 출시해 본 경험이 있으신 분
• 사용자 화면뿐 아니라 Admin 및 내부 운영 시스템까지 기획할 수 있으신 분
• 복잡한 상품·가격·운영 정책을 시스템 구조로 정리할 수 있으신 분
• 화면 단위가 아니라 데이터 흐름과 서비스 프로세스를 연결해서 사고할 수 있으신 분
• 요구사항을 단순히 문서화하는 데 그치지 않고 우선순위와 해결 방향을 제안할 수 있으신 분
• 자신이 기획한 기능을 QA와 출시, 실제 운영 결과까지 확인하고 개선할 수 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 업무에 활용하는 데 거부감이 없으신 분

Preferred

• 통신 / 인터넷 / 렌탈 / 금융 / 보험 등 상품과 정책 구조가 복잡한 서비스를 경험해 본 분
• 커머스 또는 O2O 플랫폼 기획·운영 경험이 있으신 분
• 상품 신청 상담 계약·개통으로 이어지는 프로세스를 기획해 본 분
• CRM 또는 상담 시스템 구축·고도화 프로젝트 경험이 있으신 분
• 콜센터 / TM / 상담 운영 프로세스에 대한 이해가 있으신 분
• Admin 및 내부 운영 시스템을 직접 기획해 본 경험이 있으신 분
• 상담원·센터·영업조직의 DB 배정 및 상태관리 구조를 이해하고 있으신 분
• CTI 또는 외부 상담 시스템 연동 경험이 있으신 분
• Figma, Notion, Jira 등 협업 도구 활용에 익숙하신 분
• 데이터 기반으로 서비스 문제를 찾고 개선해 본 경험이 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 기획·문서작성·리서치·데이터 분석에 적극적으로 활용하는 분

Benefits

• 최신 개발 도구 및 기술 지원
• 연봉과 별도의 식대 20만원 지급
• 10:00-19:00 / 주 5일근무 / 4대보험 / 퇴직연금